Kategorijas
Veiksmes stāsti

Qrunch iegūst pirmssēklas ieguldījumu

Qrunch, jaunuzņēmums, kas veido SaaS platformu un piedāvā uz QR kodu balstītu sistēmu uzstādīšanu restorānos un viesnīcās, paātrinot nozares digitalizāciju un ļaujot viesmīlības komandām sasniegt labāku pakalpojumu kvalitāti ar mazāku ieguldījumu, vienlaikus uzlabojot klientu pieredze, ir saņēmis pirmssēklas ieguldījumu 30 tūkstošu eiro apmērā no Igaunijas investīciju platformas Decamel ar uz rezultātiem balstītu iespēju iekasēt vēl 170 tūkstošus eiro kas kopā veidotu līdz 200 tūkstošiem eiro lielu investīciju raundu.

Finansējums tiks izmantots turpmākai tehnoloģiju attīstībai un integrācijai ar viesnīcu un restorānu POS/PMS sistēmām, kā arī jaunu pārdošanas procesu iekārtošanai ar mērķi paplašināt uzņēmuma darbību 5 jaunos tirgos Eiropas Savienībā, kā arī Turcijā. un Apvienotie Arābu Emirāti.

Qrunch šobrīd darbojas četros ES tirgos – Latvijā, Lietuvā, Polijā un Vācijā un ir viens no līderiem savā nozarē, jau uzlabojot viesu pieredzi 4 un 5 zvaigžņu viesnīcās, piemēram, Welton Riga, kā arī vairākos ķēdes restorānos. piemēram, Vairak Saules, Chilli Pizza un Yakuza. Qrunch ir uz QR kodu balstīts risinājums, kas pilnībā automatizē pasūtīšanu un ļauj viesiem pasūtīt ēdienus un dzērienus no saviem numuriem, restorāna un citām viesnīcas zonām un pieprasīt pakalpojumus, piemēram, uzkopšanu vai vienkārši lūgt palīdzību. Tehnoloģijas sniedz iespēju apkalpot viesus viņu valodā un samazināt gaidīšanas laiku, kā arī paaugstināt apkalpošanas kvalitāti, samazinot slogu personālam.

Lai gan situācija ir diezgan konkurētspējīga, jo daudzi jaunizveidotie uzņēmumi saskata iespēju šajā viesnīcu un restorānu nozares digitalizācijā Qrunch cīnās ar konkurenci, būdams viens no visvieglāk lietojamajiem risinājumiem, kas neprasa intensīvu ieviešanu viesnīcās un restorānos un personāla apmācību.

Investīcijas tika piesaistītas no Decamel, uzņēmuma, kas piedāvā ieguldījumu iespējas starptautiskiem investoriem un parāda instrumentus, kas atbalsta ar aktīviem un nekustamo īpašumu nodrošināto finansējumu, izmantojot mērogojamu, digitālu un viegli lietojamu inovatīvu portfeļa pārvaldības tehnoloģiju. Turklāt Decamel mērķis ir nodrošināt risku meklējošiem investoriem iespējas investēt jaunuzņēmumu kapitālā, kā tas tika izdarīts arī šoreiz.

Kategorijas
Veiksmes stāsti Veiksmes stāsti

Baltic Beach Hotel veiksmes stāsts ar Qrunch

Ņemot vērā straujo tempu, kādā viesmīlības nozare pieņem digitālos risinājumus, Baltic Beach Hotel Qrunch pasūtīšanas automatizācijas risinājuma ieviešana ir viens no šādiem veiksmes stāstiem.
Uzziniet, kā viesnīcas uzsāka viesu pakalpojuma digitālo pārveidi, izmantojot Qrunch.

Baltic Beach Hotel & SPA ir vienīgais 5 zvaigžņu luksusa privātais piejūras kūrorts, kas atrodas Jūrmalā. Paredzēts gan atpūtai, gan biznesa ceļojumiem, īpašums lepojas ar 165 luksusa numuriem un apartamentiem, kā arī piedāvā plašu pakalpojumu klāstu ar vairāk nekā 400 greznām SPA un atpūtas iespējām. Tas ir viens no vadošajiem kūrortiem Latvijā jau vairāk nekā 40 gadus, sagaidot viesus no visas pasaules ar sirsnīgu apkalpošanu un sirsnīgu viesmīlību.

2020. gada pirmajā pusē viesnīcai Baltic Beach Hotel, tāpat kā daudziem kūrortiem, bija jāsastopas ar jauniem pandēmijas izraisītiem izaicinājumiem. Papildus vispārējiem ieņēmumu zaudējumiem Covid-19 slēgšanas un ierobežojumu dēļ kūrortam bija arī grūtības pieņemt darbā pietiekami daudz darbinieku. Tajā laikā viesnīca meklēja veidus, kā izmantot automatizācijas tehnoloģiju, lai palielinātu viesu vērtību un palielinātu ieņēmumus, vienlaikus saglabājot uz vietas drošības un sociālās distancēšanās normas.

Qrunch pludmalē

Pirms Qrunch pieņemšanas Baltic Beach Hotel & SPA darbinieki pasūtījumu apstrādes darbības veica manuāli. Tas bija 2021. gada vasarā, kad Baltic Beach Hotel & SPA sāka savu digitālo ceļojumu ar Qrunch. Viesu apkalpošanai viesnīcas pludmales sauļošanās zonā tika izmantotas QR koda izvēlnes.

Viens no galvenajiem tūlītējiem uzlabojumiem, ko redzēja viesnīcas vadība, bija pakalpojumu kvalitāte un ātrums. Viesi tagad varēja veikt savus pasūtījumus bez nepieciešamības darbiniekiem vienmēr atrasties pludmales zonā. Tas palīdzēja samazināt pieprasījumu apstrādes un gaidīšanas laiku. Kad pasūtījums tika veikts, darbinieki to uzreiz redzēja sistēmā un apkalpoja viesus daudz ātrāk un ar nemainīgu gaidīšanas laiku.

Saprotot, cik efektīva ir automatizētā darbība, Baltic Beach Hotel & SPA nolēma ieviest Qrunch arī telpu un restorānu pasūtījumiem. Arī lēmums bija diezgan savlaicīgs, jo, vasarai beidzoties, pienāca rudens ar bargākiem ēdināšanas drošības ierobežojumiem.

Apkalpošana numurā, bet 21. gadsimta veidā

Uzņēmums Baltic Beach Hotel & SPA, kas sākās kā daļējs risinājums, drīz vien noveda pie pilnīgas digitālās transformācijas no manuālas pasūtījumu uztveršanas un apstrādes uz Qrunch automatizēto pasūtīšanas sistēmu.

Pēc kāda laika Qrunch lietošanas Baltic Beach Hotel & SPA ieslēdza arī integrāciju starp viesnīcas POS un Qrunch sistēmu. Šāda integrācija palīdzēja ietaupīt personāla laiku, jo pasūtījumi tika reģistrēti un automātiski saglabāti viesnīcas POS un PMS. Tagad pasūtījumu iekasēšana telpās neaizņēma nekādu laiku.

Kopš tā laika Baltic Beach Hotel & SPA aktīvi paplašinās un paplašina Qrunch lietošanu viesnīcas īpašuma teritorijā. Pateicoties platformas elastības līmenim, viņiem bija iespēja izveidot pielāgotu ēdienkarti, lai apkalpotu viesus īpašā VIP muzikālā pasākumā.

Īsā laikā pēc platformas lietošanas Baltic Beach Hotel & SPA ir piedzīvojusi automatizācijas spēku un tās pozitīvo ietekmi uz viesu apkalpošanu un personāla efektivitāti.

Qrunch uzlabo viesu pieredzi un mijiedarbību ar darbiniekiem, palielinot viesu vērtību un vienlaikus samazinot personāla darba slodzi

Baltic Beach Hotel

Veidi, kā Baltic Beach Hotel gūst labumu no Qrunch

Saīsināts pasūtījuma apstrādes laiks. Tā vietā, lai tērētu vairākas minūtes manuālai pasūtījuma ievadei, darbinieki var apstrādāt viesu pieprasījumus un pieprasījumus dažu sekunžu laikā, tikai pieskaroties planšetdatoram.

Palielinās darbinieku produktivitāte un efektivitāte. Izslēdzot manuālo pasūtījumu apstrādi, viesnīcai izdevās ietaupīt daudzas cilvēkstundas un uzlabot personāla efektivitāti. 

2 istabu pasūtījumi. Pēc Qrunch platformas ieviešanas Baltic Beach Hotel & SPA ieņēmumi palielinājās, telpu pasūtījumu skaitam dubultojot. 

Automatizēta datu vākšana. Izmantojot Qrunch, ir viegli iegūt atsauksmes no viesiem un pārvaldīt informāciju, jo vairs nav nepieciešams apstrādāt datus manuāli.

80% adopcijas līmenis. Viesi ļoti atzinīgi novērtēja jauno tehnoloģiju, jo Qrunch platformas ieviešanas līmenis sasniedza 80%.

Tūlītējs klientu atbalsts. Platforma Qrunch nodrošināja kanālu, kas nodrošināja netraucētu saziņu starp darbiniekiem un viesiem. 

100% manuālās ievades kļūdu novēršana. Viesi, kuri iesniedza savus pasūtījumus un pieprasījumus, izmantojot viedtālruņus, palīdzēja novērst personāla kļūdu faktoru un samazināt sūdzību skaitu.


Vai vēlaties uzzināt, kā Qrunch varētu uzlabot jūsu viesnīcas viesu apkalpošanu un ieņēmumus?

Sazināties: https://qrunch.eu/contact-us

Kategorijas
Uncategorized

QR kodu labākie paņēmieni

Kāda ir labākā QR koda prakse, lai sasniegtu augstu lietošanas līmeni?

Šajā rakstā mēs apspriedīsim QR koda uzlīmju vai kartona telšu izveides paraugpraksi. Šī ir svarīga daļa no digitālās ēdienkartes izmantošanas jūsu restorānā vai viesnīcā. Tas var būtiski mainīt ēdienkartes pieņemšanas līmeni jūsu klientu vidū. Es jums iemācīšu, kā no situācijas, kad jūsu klienti ignorē QR kodus, pāriet uz klientiem, kuri vēlas tos izmantot, lai palīdzētu ievērojami palielināt jūsu pārdošanas apjomu.

1. darbība — norādījumi

Šī ir vissvarīgākā paraugprakse un tajā pašā laikā tā, ko esmu redzējis, ka lielākā daļa restorānu ignorē paši. Atcerieties – digitālās QR koda izvēlnes ir jauna tehnoloģija, un daudzi jūsu klienti, iespējams, pirmo reizi ar to saskarsies jūsu restorānā vai viesnīcā (ja esat gudrs menedžeris un sākat lietot šo tehnoloģiju agri). Daudzi jaunākās paaudzes klienti ir redzējuši QR kodus un instinktīvi ķersies pie sava tālruņa, lai redzētu, kas aiz tā slēpjas. Taču citi klienti var nebūt tik pārliecināti par melnbaltajiem taisnstūriem.

Tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi virs vai zem QR koda iekļaut skaidrus norādījumus. Tas sniedz ne tikai informāciju par to, ko darīt ar šo QR kodu, bet arī mudina lietotājus to darīt. Daži lietotāji var nebūt pārliecināti, vai viņi varēs arī veikt pasūtījumu, izmantojot šo kodu, vai vienkārši apskatīt izvēlni, tāpat arī tad, ja viņi varēs arī maksāt. Tātad, ja esat iespējojis pasūtīšanu savā Qrunch digitālajā izvēlnē, pastāstiet par to saviem klientiem.

Īsu, bet skaidru norādījumu piemērs, kas lieliski darbojas praksē:

  1. Skenējiet QR kodu, izmantojot tālruņa kameru.
  2. Pievienojiet preces pasūtījumam.
  3. Maksājiet ar karti vai Apple Pay.
  4. Mēs atvedīsim jūsu pasūtiet, tiklīdz tas ir gatavs

Tas nodrošinās klientiem vienkāršas darbības un novērsīs visas neskaidrības vai šaubas par to, ko viņiem vajadzētu darīt.

2. darbība — palīdzības lūgšana

Izmantojot Qrunch QR koda izvēlni, varat arī iespējot funkciju “zvanīt viesmīlim”. Pēc tam izvēlnes augšdaļā tiks parādīta poga, kas signalizēs viesmīlim, ka lietotājam ir jāpievērš uzmanība. Tā ir lieliska ieslēgšanas funkcija, kas ļauj viesiem lūgt palīdzību darbiniekiem, ja viņiem rodas papildu jautājumi.

To ir labi pieminēt arī uz QR koda uzlīmes/telts. Zem QR koda attēla varat vienkārši pievienot mazāku izdruku, norādot, ka klients var arī izsaukt palīdzību, skenējot QR kodu un nospiežot viesmīļa pogu 🛎️ at.

Zvanu viesmīļa funkcija ir lieliska arī jūsu viesnīcas vai restorāna vietām, kuras viesmīļiem nav viegli apkalpot. Piemēram, pie baseina vai VIP istabas. Ir grūti nodrošināt, ka viesiem nekad nav jāgaida pārāk ilgi, lai pievērstu viesmīļa uzmanību šajās vietās. Šeit patiešām palīdz poga Call Waiter! Viesi var vienkārši skenēt QR kodu, atvērt Qrunch izvēlni un uzreiz piezvanīt viesmīlim. Jūsu darbinieki saņems paziņojumu un varēs nekavējoties apmeklēt jūsu viesus.

3. darbība — izvietojums

Cits svarīgs faktors, kas jāņem vērā, ir QR kodu izvietojums. Šeit parasti vislabākie ir vienkāršākie risinājumi – vienkārši novietojiet telti galda vidū. Vai arī, ja izmantojat uzlīmes, novietojiet vismaz divas uzlīmes abos virzienos, lai klienti nevarētu tās palaist garām. Nenovietojiet QR kodu neparastā vietā. Piemēram, viens no mūsu klientiem uzlīmēja uzlīmes uz puķu podiem, kas atradās uz galdiem. Lai gan tie bija skaidri redzami, puķu podi pircējus samulsināja tā, ka daudzi no viņiem nesaprata, ka tie QR kodi ir paredzēti pasūtīšanai. Tas pats notiktu, ja QR kodi tiktu novietoti uz sienām un tā tālāk. Daudzi būs pietiekami vērīgi, lai tos redzētu un skenētu, bet daudziem citiem pietrūks QR kodi, kas nav tieši priekšā. Vienīgais izņēmums, ja uzlīmes uz sienām ir patiešām lielas ar lielām un viegli lasāmām instrukcijām. Bet pat tad QR kods uz galda darbosies labāk.

QR koda izvietošana ir vienlīdz svarīga viesnīcu numuros. Noteikti novietojiet tos redzamās vietās – citu informatīvo materiālu tuvumā, telpas klimata kontroles ierīču tuvumā. Ja istabā ir istabas telefons, tad noteikti novietojiet to arī blakus telefonam. Iespējams, klients ķeras pie tālruņa, lai jautātu par ēdiena pasūtīšanu, lai tikai pamanītu blakus esošo QR kodu. Ja iespējams, nekautrējieties un ievietojiet vairāk nekā vienu QR kodu katrā telpā. Mūsu esošie klienti ziņo par dažiem pārsteidzošiem skaitļiem! Qrunch pieņemšanas līmenis pasūtījumiem telpā ir vairāk nekā 80%.

Un neaizmirstiet tos novietot redzamās vietās visā viesnīcā, kur pasniedzat ēdienu un dzērienus. Vai jūs pasniedzat kokteiļus pie baseina? Jūsu klienti noteikti pasūtīs vairāk tādu, ja viņiem par iespēju atgādinās ar viegli pamanāmiem QR kodiem, kas izvietoti ap baseina zonu.

4. darbība — dizains

Kad sākāt lasīt šo rakstu, jūs droši vien domājāt, ka mēs sāksim ar sarunu par dizainu. Taču, kā redzat skaidru informāciju, galvenās prioritātes šeit ir norādījumi un labi izvietojumi. Parasti jūsu klientiem būs maz vienalga, cik izstrādāts ir QR kods. Atcerieties – lietderība vienmēr pārspēj izskatu, kad runa ir par QR kodiem. Protams, mēs neiesakām izmantot Times New Roman jūsu QR koda dizainā, jo joprojām ir svarīgi, lai QR kodi būtu skaisti. Šeit ir divas lietas, kas jāpatur prātā, veidojot QR koda izskatu:

  • Augsts kontrasts — QR kodi darbojas, tālruņa kamerai nolasot QR kodā iekodēto vizuālo informāciju. Ja līgums starp baltajiem un tumšajiem ir pārāk zems, tālrunī sāks rasties problēmas ar šīs informācijas atšifrēšanu un var rasties situācijas, kad sliktā apgaismojumā vai ar lētiem tālruņiem QR kods nebūs labi nolasāms. Vislabāk ir saglabāt QR kodus melnbaltus ar 100% kontrastu. Taču labi darbosies arī citas tumšas krāsas, piemēram, tumši zila utt. Neizmantojiet krāsas, kas tām ir spīdīgas — zelta krāsas QR kodi, visticamāk, radīs problēmas.
  • Izvairieties no caurspīdīguma — daļēji caurspīdīgas uzlīmes var izskatīties jauki, taču rada lielu risku, ka tālruņiem būs grūti lasīt QR kodus.
  • Pietiekami liels — visiem mūsdienu tālruņiem nebūs problēmu nolasīt pat mazākos QR kodus. Bet cilvēks aiz šī tālruņa var būt tas, kurš nepamana QR kodu. Mūsu ieteikums ir, lai QR kodi būtu vismaz 10 cm (platums un augstums) un mazāki par 30 cm. Jebkas lielāks apjoms var radīt neskaidrības klientam par to, kāds ir QR koda mērķis.

Secinājumi

Lai atjaunotu vāciņu: labākie QR kodi dod priekšroku lietojamībai, nevis izskatam. Sāciet uztraukties par izskatu tikai pēc tam, kad esat pārliecinājies, ka jūsu kodi atbilst lietojamības vadlīnijām, par kurām es runāju iepriekš.

Labākajiem QR kodiem būs:

  1. Uzlieciet norādījumus virs vai zem QR koda. Tas mudina lietotājus turpināt darbu ar pārliecību.
  2. Papildu lietojamība ir pievienota ar mazāku druku — pastāstiet saviem klientiem, ka viņi var piezvanīt viesmīlim, neko nepasūtot.
  3. Novietots vietās, kur klienti visdrīzāk saskarsies — uz galdiem tieši pretī, viesnīcas istabās netālu no vietas, kur atrodas cita informācija vai telpas vadības ierīces.
  4. Izveidojiet viegli salasāmu dizainu — jo lielāks kontrasts, jo labāk.

Ja jums ir vēl kādi jautājumi, sazinieties ar mums un jautājiet tālāk: Sazinieties ar mums

Mēs arī priecājamies jums palīdzēt ar QR koda dizainu. Qrunch piedāvā arī QR koda dizaina un drukāšanas pakalpojumus. Lai saņemtu cenu, vienkārši nosūtiet mums piezīmi.